喀什地区12345政务服务便民热线高效响应解民忧 真情服务暖民心

快速调解消费纠纷，维护群众合法权益。近日，喀什市群众通过12345热线反映，其在步行街海尔智家专卖店购买的价值2000元平板电脑存在无法充电问题，多次与商家协商退换未果。喀什市市场监督管理局接诉后，立即派员赴现场核查，经耐心调解，商家同意退还该群众1600元。此次高效处置，既保障了消费者权益，也彰显了政府部门“以人民为中心”的服务理念。

联动协作解停电难题，保障民生用电需求。喀什市月星上海城3期业主通过12345热线反映小区突发停电，影响日常生活。经新疆电力有限公司喀什供电公司调查，停电原因为物业欠缴电费。供电公司迅速督促物业补缴费用并恢复供电，确保居民用电无忧。回访中，群众对处理效率表示高度满意。此次多部门联动协作，体现了政府“急民所急、解民所困”的担当精神。

紧急抢修水管破裂，守护群众生活安康。喀什市八一面粉厂家属院群众反映，因施工导致水管爆裂停水长达2天。库木代尔瓦孜街道办事处接诉后，立即组织人员赶赴现场抢修，快速恢复供水。回访中，群众对街道办的应急响应能力表达感谢。此次高效行动，展现了基层部门“民生无小事”的责任意识。

喀什地区12345政务服务便民热线始终秉承“民有所呼、我有所应”的宗旨，通过高效联动市场监管、电力、街道办等部门，切实解决群众“急难愁盼”问题。三起案例的圆满处置，既是政府部门履职尽责的生动体现，也是深化“放管服”改革、优化营商环境的实践成果。未来，喀什地区12345政务服务便民热线持续发挥好热线平台作用，不断提升服务效能，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。

原文链接：http://www.kashi.gov.cn/ksdqxzgs/c106693/202502/547cf29bd85941c3b5b433a06acaf51b.shtml