2023年麦盖提县消费投诉热点

2023年麦盖提县消费投诉热点

一、投诉咨询举报总体情况

2023年，麦盖提县市场监督管理局全国12315投诉举报平台、12345政务服务平台、来人来电、信访转办4种方式共受理投诉、举报、咨询、求助667件，同比增长113.78%。其中，投诉483件、举报73件、咨询6件、求助105件，办结667件，办结率100%，调解成功率95.57%，举报按时核查率100%。为消费者挽回经济损失208.53万元，办理“诉转案”35起，已落实罚没款13.11万元。

二、投诉举报热点情况分析

（一）2023麦盖提县市场监督管理局共受理投诉483件，占总受理量的72.41%。投诉量位居前五位分别是：

1.售后服务类投诉77件，占投诉总量15.94%；

2.退货、退款类投诉69件，占投诉总量14.29%；

3.食品安全类投诉61件，占投诉总量12.63%；

4.服务态度类投诉60件，占投诉总量12.42%；

5.明码标价类投诉34件，占投诉总量7.04%。

（二）2023麦盖提县市场监督管理局共受理举报73件，占总受理量的10.95%，立案查处35起，占举报总量47.95%。举报量位居前五位分别是：

1.食品安全类举报19件，占举报总量26.03%；

2.明码标价类举报12件，占举报总量16.44%；

3.被举报市场主体不在管辖区类举报10件，占举报总量13.69%；

4.广告违法类举报8件，占举报总量10.96%；

5.产品质量类举报题5件，占举报总量6.84%。

（三）2023麦盖提县市场监督管理局共受理咨询6件，占总受理量的0.90%。咨询问题主要为：

1.证照办理类咨询5件，占咨询总量的83.33%；

2.产品质量类咨询1件，占咨询总量的16.67%。

（四）2023麦盖提县市场监督管理局共受理求助105件，占总受理量的15.74%。求助量位居前五位分别是：

1.退货退款类求助19件，占求助总量18.09%；

2.服务态度类求助12件，占求助总量11.43%；

3.合同约定类求助11件，占求助总量10.48%；

4.证照办理、变更类求助11件，占求助总量10.48%；

5.售后服务类求助7件，占求助总量6.67%。

麦盖提县市场监督管理局

2024年3月11日

信息公开经办人：曹森