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麦盖提县供排水公司服务承诺

来源:供排水公司作者:发布时间:2017年08月25日 浏览次数: [字体: ]

  麦盖提县供排水公司服务承诺

 为确保县城安全供排水,满足县城经济发展和人民群众生活的需要,坚持服务方向,遵循服务宗旨,增强管理的透明度,使供水达到水质好,压力足,维修快,计量准,我公司特向社会推出6项服务承诺。

一、服务内容

1、业务接待     2、工程安装施工    3、管线维修

4、查表收费     5、水质监测        6、供水调度

二、服务标准

1、业务接待:

受理客户给水申请,按规定办理开户或新增用水手续,接待人员挂牌服务,礼貌热情,严格执行有关政策规定和收费标准,严禁推诿扯皮。

2、工程安装施工:

严格执行施工规范,施工保证工程质量,做好施工记录,按期完工,做到工完料净场地清。

3、管线维修:

定期巡检,维修保养和管理供水管线及附属设施,确保安全供水,供水设施完好率达100%以上,管网修漏及时率达100%以上。

4、查表收费:

查表到位,准确及时,抄表准确率达99%以上,按规定标准收费,营业人员上岗佩戴标志,规范服务,文明礼貌。

5、水质监测:

按国家规定标准定期进行采样化验分析,严格做好水源地、出厂水、管网水的管理,按合理工艺对水厂进行净化处理检测,水质综合合格率达99%以上。

6、供水调度:

按照先居民生活,后企业、事业单位用水的调度原则,合理调度,确保县城用水,供水压力合格标准为主干管末梢不低于3公斤,压力合格率不低于国家规定标准97%,及时下达停水通知,做好供水月报统计,做好用户电话业务记录。

三、服务程序和时限

1、业务接待:

办理用户供排水申请,符合供排水规定,各项手续齐全即日内将手续转交用户管理科。联系电话:7843705

2、工程安装:

接到转来的用户申请供水报告,及有关手续后缴齐工程款,具备施工条件,1日内安排安装施工。联系电话:7843706

3、管线维修:发现或接到报漏管道突发性损坏时抢修人员按时赶赴现场,无特殊情况,小修不超过8小时,大修不超过24小时连续修理。联系电话: 7843709

4、水质监测:

发现水质问题,2日内采样化验,一周内给用户做出明确答复。联系电话:7843705

6、供水调度:

计划停水提前24小时通过电话、广播或电视台发出通知,突发性停水,在停水的同时下达停水通知,接到客户对水压不足,不明原因停水事项咨询,一般在1小时内给予答复。联系电话:7843705

 四、违约责任

本公司服务人员在服务工作中给您造成不便或麻烦,将向您赔礼道歉,如果违背承诺给您造成直接损失,由我公司负责赔偿,具体事宜将依据法律规定或有关规定实施。

欢迎对我公司的服务工作进行监督并提出建设性意见。

                   麦盖提县供排水公司

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